Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Chez krimycuisine.com, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions et les étapes à suivre pour retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation vous permet de nous retourner les produits et d’obtenir un remboursement intégral de la commande (hors frais de retour).

2. Conditions de Retours

Pour que nous puissions accepter un retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Les produits alimentaires, les produits périssables, et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions (produits utilisés, endommagés, ou sans leur emballage d'origine) ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à kevin.carte@outlook.fr pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez fournir votre numéro de commande, ainsi que le produit que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez une confirmation et des instructions détaillées sur la procédure de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté, afin de protéger le produit pendant le transport.
Retournez le produit à l'adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition de la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d’expédition avec suivi pour le retour. Nous ne pourrons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour. Si le retour est validé, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux (frais de port) ne sont pas remboursés, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de notre part.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à kevin.carte@outlook.fr pour signaler le problème. Nous organiserons le remplacement du produit ou, si vous le souhaitez, un remboursement.

Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et de l’emballage afin de traiter la réclamation rapidement.

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation ou de retour, conformément à la législation applicable. Cela inclut notamment :

Les produits scellés (produits alimentaires, cosmétiques, etc.) qui ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Les produits personnalisés (par exemple, des articles gravés, des produits fabriqués sur mesure).
Les produits périssables, comme les aliments frais ou les produits avec une date de péremption proche.

7. Retours et Échanges en Cas de Livraison Incorrecte

Si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande (produit incorrect, quantité incorrecte, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

8. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

Erreur de notre part : Si nous vous avons envoyé un mauvais produit, ou si le produit est défectueux.
Produit endommagé à la réception : Si le produit a été endommagé pendant le transport.

En cas de retour pour autre raison (par exemple, rétractation), les frais de retour sont à votre charge.